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奇艺的细节之处

奇艺网是百度旗下的视频网站,其运营模式源自美国的hulu.com,一家正版视频网站,跟Youtube的理念完全不同。同样,奇艺跟国内其他视频网站也不同。相对于优酷、土豆等类Youtube视频网站,奇艺始终坚持正版道路,用户不产生内容,站内所有的视频、电影、电视剧、音乐都有自己版权。网民到这里只需寻找自己喜欢的节目观看,其他无需费力。

相对于其他视频网站杂乱的界面,奇艺的整个页面简单而又干净。一些细节之处,奇艺更是精心设计,认真布局,时时刻刻体现着以人为本的网站设计理念。下面几张普通截图,我们或许能看出一些东西。

20101219202617 等待加载中……提供一个胶片电影轮转动的场景,很符合用户当前的心境。同时,配合奇艺的字母网址,网站形象顿时跃然纸上。

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生活中的用户体验:早饭

我所在的小区附近有家小店,经营家常菜及早餐,每天早上我都要到这里吃早饭。每次去这家小店,吃饭的人不多时,我会要两个包子,一碗豆腐脑。人多时,我直接要三个包子到公司吃。可就是这三个包子,多次引起我的强烈不满。

原因很简单,小店在提供早餐时,人员分工不均,导致效率低下。据我近一个星期的观察,每天在小店卖早餐的共有三个人,两个在店内,一个打票,一个盛粥加拿包子;另外一个在门口炸油条。打票的是个二十多岁的姑娘,每次接到钱开始打票,总是慢腾腾的,一副满不在乎的样子。旁边那位盛粥的大妈估计有四十多岁,一口不知道哪个地方的方言,接过你的小票,爱理不理。她不像一般服务员那样做事干脆利索,也是一个慢家伙。再者,她身兼数职,包子,炒肝,豆浆,稀饭,豆腐脑,这些够她忙活了。门口那人只顾炸自己的油条,里面的事情完全不插手。可以想象,就靠这样三个人支撑起的早餐店,吃早饭的人们还不给急死。而且没有一个擦桌子的,全靠吃饭的自己擦。

虽然在这家店吃早饭的体验如此之差,但每天仍旧有许多人涌进这家小店,周一早上更是,稍微晚一点,包子什么的全都没了。生意算是火爆,原因有两个:一、这条路上早餐店很少,这是仅有的一家,占着资源稀缺性的优势,算是天时。二、这家早餐店靠近公交车站,每天在这里候车的人为了节省时间,免不了到这里吃早餐,就近原则,占尽地利。唯独少了人和,但一样火爆。这就跟某些国企提供的服务一样,明知很烂,但你还是得用,因为你没得选。

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